Cancelación o modificación de pedidos
Si el pedido todavía no ha sido pagado, podrá cancelarse poniéndose en contacto con Atención al cliente.
Si el pedido ya ha sido pagado, podrá modificarse o cancelarse siempre que no haya comenzado su expedición. Una vez iniciado el proceso de expedición, el pedido ya no podrá ser modificado o cancelado. En este caso, una vez recibido, podrá solicitarse su devolución conforme a las condiciones indicadas a continuación.. Para ello, el cliente podrá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Derecho de desistimiento
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en los casos legalmente exceptuados.
Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a VOGO SPAIN su decisión de forma clara e inequívoca antes de que finalice dicho plazo.
Cómo solicitar una devolución
La devolución podrá solicitarse poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá ponerse en contacto con VOGO SPAIN para recibir las instrucciones de devolución y confirmar la dirección correspondiente.
Salvo que VOGO SPAIN se encargue directamente de la recogida, el producto deberá enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Estado del producto devuelto
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y, cuando proceda, acompañado de sus accesorios, instrucciones y demás elementos suministrados originalmente.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto hubiera sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobarlo, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor.
VOGO SPAIN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos, según corresponda legalmente. Una vez recibido el producto, se comprobará su estado. Si hubiera sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, dicha disminución podrá ser tenida en cuenta en el reembolso conforme a la legislación aplicable.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del consumidor en ejercicio de su derecho de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de devolución cuando así corresponda legalmente y haya sido previamente informado de ello.
Si la devolución se debe a un producto incorrecto, defectuoso o a una falta de conformidad imputable a VOGO SPAIN, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por VOGO SPAIN.
Reembolsos
Una vez ejercido válidamente el derecho de desistimiento, VOGO SPAIN reembolsará los pagos que correspondan, incluidos, cuando proceda legalmente, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria ofrecida.
No se reembolsara el importe del producto hasta recibirlo y verificar que esta en perfecto estado y que no ha sido manipulado.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes para el consumidor.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si el cliente recibe un producto que presenta un posible defecto, daño, falta de conformidad o que no se corresponde con el producto adquirido, deberá comunicarlo a VOGO SPAIN lo antes posible.
Para poder evaluar la incidencia, VOGO SPAIN podrá solicitar fotografías, vídeos, número de serie, información sobre la instalación, documentación de compra u otros datos razonablemente necesarios.
Cuando se confirme una falta de conformidad cubierta legalmente, la reparación, sustitución, devolución o reembolso se gestionará sin coste para el consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Cuando el producto recibido no se corresponda con las características o especificaciones contratadas debido a un error imputable a VOGO SPAIN, se gestionará la solución correspondiente sin coste para el cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente.
Entre ellos podrán encontrarse, cuando corresponda:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega;
- otros supuestos legalmente exceptuados. Markdown pegado
La mera apertura del embalaje no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.