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POLÍTICA DE GARANTÍA PRODUCTOS DE EXPOSICIÓN
Ponemos a disposición del consumidor una sección específica dedicada a los productos de exposición, es decir, aquellos artículos que han estado en exhibición en nuestras instalaciones o de exposición en ferias, sin haber sido utilizados por ningún cliente para su propósito habitual. A continuación, se detalla de forma exhaustiva la política de garantía aplicable a esta modalidad de venta:
1. Definición y característica de los productos de exposición
1.1. Características generales
Los productos de exposición son aquellos que han estado en zonas de demostración de nuestra tienda o en ferias. En ningún caso han sido usados para su función habitual.
1.2. Estado estético
Al tratarse de artículos que han estado visibles al público, es posible que presenten marcas superficiales, pequeñas rozaduras, leves ralladuras o signos de manipulación derivados de su permanencia en el lugar de exposición. Todos estos detalles se revisan con cada unidad antes de ponerla a la venta y, en caso de existir desperfectos estéticos, se describen y fotografían para que el cliente tenga plena claridad sobre el estado del producto.
1.3. Funcionamiento y calidad
Aunque puedan existir desperfectos estéticos, todos los productos de exposición funcionan correctamente, puesto que han sido revisados y sometidos a los controles de calidad necesarios. Nuestro objetivo es que el cliente obtenga un artículo plenamente operativo a cambio de un precio reducido.
2. Condiciones generales de venta
2.1. Precio reducido y aceptación previa
El precio de los productos de exposición es inferior al de su equivalente en estado “nuevo a estrenar”. Antes de formalizar la compra, el cliente debe haber aceptado por medio de un procedimiento electrónico (casilla de verificación) la información relativa al estado de exposición del artículo y conocer las condiciones de garantía específicas que se detallan más adelante.
2.2. Información previa obligatoria
Conforme a lo establecido en el Artículo 116 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en adelante TRLGDCU), el vendedor está obligado a informar de forma “clara, comprensible y por escrito” sobre los posibles defectos estéticos o signos de uso existentes en el producto de exposición antes de que el cliente formalice la compra. Esta comunicación se detalla en la descripción del artículo en la web.
3. Plazo de garantía y cobertura
3.1. Duración de la garantía
Conforme a lo permitido por la normativa vigente para productos de segunda mano y de exposición, la garantía legal para productos de exposición que ofrecemos a nuestros clientes será de un (1) año (doce meses) a partir de la fecha de compra, en lugar de los tres (3) años que corresponderían a un producto nuevo a estrenar.
3.2. Objeto de la garantía
Durante el citado plazo de un año, el cliente estará cubierto frente a defectos de fabricación y fallos de funcionamiento que impidan el correcto uso del artículo para el fin para el que fue concebido. Esto incluye:
Defectos internos o eléctricos que impidan el arranque o funcionamiento adecuado del equipo.
Fallos mecánicos que impidan la operativa normal del producto (por ejemplo, engranajes de un electrodoméstico o mecanismos de apertura/cierre que dejen de funcionar).
Fallos de componentes esenciales que generen un incumplimiento de las especificaciones técnicas anunciadas.
3.3. Puesta en servicio y plazo de reclamación
A partir de la fecha de entrega del producto al cliente (documentada mediante factura, albarán o comprobante de compra), dispondrá de quince (14) días naturales para comprobar el estado y funcionamiento del artículo. Si detecta algún defecto de funcionamiento en ese periodo, deberá notificarlo inmediatamente al servicio de atención al cliente para coordinar la recogida, diagnóstico y, en su caso, la reparación o sustitución del producto.
4. Exclusiones y limitaciones de la garantía
4.1. Desperfectos estéticos informados y aceptados
La garantía de un año no cubre los desperfectos estéticos que ya fueron informados al cliente y que éste aceptó expresamente antes de la compra (rayones, pequeños golpes, marcas de manipulación, decoloraciones superficiales, etcétera). Estos defectos no afectan al uso del bien, por lo que no se consideran fallos de funcionamiento.
4.2. Uso inadecuado o negligente
Queda excluida la cobertura en caso de que el producto presente daños derivados de:
Uso inadecuado para el que no está diseñado.
Manipulación no autorizada: apertura no realizada por el servicio técnico oficial, modificaciones en piezas internas, instalación incorrecta fuera de los procedimientos recomendados por el fabricante.
Accidentes o caídas provocadas por el cliente, derrames de líquidos, exposición a condiciones climatológicas extremas (excesivo calor, humedad, polvo) o cualquier otra causa externa no imputable a un defecto de fabricación.
4.3. Desgaste normal por uso
La garantía no cubrirá los componentes cuya degradación se considere un desgaste normal derivado del uso habitual, como puede ser el desgaste dl asiento, gomas y topes, baterías recargables cuyo ciclo de vida haya superado lo indicado por el fabricante, entre otros.
4.4. Modificaciones posteriores
No se hará efectiva la garantía si el cliente instala o monta piezas o accesorios que no estén homologados por el fabricante original, o si el producto se somete a actualizaciones o reparaciones por talleres externos que no cuenten con la aprobación del servicio técnico oficial.
5. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente política se rige por la normativa vigente en el Reino de España, en particular por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y por el Real Decreto 1/2021, de 12 de enero, que transpone la Directiva (UE) 2019/771 relativa a ciertos aspectos de los contratos de compraventa de bienes.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estas condiciones, las partes, renunciando expresamente a cualquier otro fuero, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad donde el vendedor tenga su domicilio fiscal.