CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

1. INFORMACIÓN GENERAL

Civil Engineers Investment, S.L.
NIF: B11948379
Domicilio: Calle Platino 1, 11405 Jerez de la Frontera, Cádiz, España
Teléfono: +34 911 940 648
Correo electrónico: info@vogospain.com

A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, Civil Engineers Investment, S.L. opera comercialmente bajo la marca VOGO SPAIN.

Estas Condiciones regulan la compra de productos ofrecidos a través del Sitio Web, así como los derechos y obligaciones derivados de dichas operaciones.

Antes de realizar una compra, el Usuario deberá leer estas Condiciones Generales, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies disponibles en el Sitio Web.

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación.

VOGO SPAIN podrá modificar estas Condiciones cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren vigentes en el momento de realización del pedido.

2. USUARIOS Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR

El acceso y navegación por el Sitio Web atribuye la condición de Usuario.

Para realizar compras a través del Sitio Web, el Usuario declara:

• Ser mayor de 18 años.

• Tener capacidad legal suficiente para celebrar contratos.

• Facilitar información veraz, completa y actualizada.

• Realizar únicamente pedidos reales y legítimos.

No deberán realizarse pedidos falsos, fraudulentos o utilizando datos de terceros sin autorización.

VOGO SPAIN podrá cancelar aquellos pedidos respecto de los cuales existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso ilícito de medios de pago, sin perjuicio de las actuaciones legales que, en su caso, pudieran corresponder.

3. PRODUCTOS E INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL

VOGO SPAIN procura que la descripción, fotografías, características, dimensiones, prestaciones y demás información de los productos mostrados en el Sitio Web sean lo más precisas posible.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de tonalidad o apariencia provocadas por la configuración de las pantallas, las condiciones de iluminación, los materiales utilizados u otras circunstancias que no afecten a las características esenciales del producto.

Antes de efectuar la compra, el Usuario deberá revisar las características específicas del producto seleccionado, incluidas sus dimensiones, requisitos técnicos, necesidades de instalación y demás información relevante indicada en su ficha.

Las fotografías tienen carácter informativo y no sustituyen a las especificaciones técnicas del producto.

Cuando resulte aplicable, prevalecerán asimismo las instrucciones, advertencias, documentación técnica y etiquetado suministrados junto con el producto.

4. PROCESO DE COMPRA Y FORMALIZACIÓN DEL CONTRATO

Para realizar una compra, el Usuario deberá seleccionar los productos que desee adquirir y añadirlos al carrito.

Durante el proceso de compra podrá revisar y, cuando el sistema lo permita, modificar:

• Los productos seleccionados.

• Las cantidades.

• La dirección de facturación.

• La dirección de entrega.

• El método de transporte.

• El método de pago.

• Los datos necesarios para gestionar el pedido.

Antes de confirmar la compra, se mostrará al Usuario un resumen del pedido, incluyendo los productos seleccionados, el precio total, los impuestos aplicables, los gastos de envío y, en su caso, cualquier otro coste adicional.

El Usuario dispondrá de los medios habilitados durante el proceso de compra para identificar y corregir posibles errores en los datos introducidos antes de confirmar definitivamente el pedido.

El Usuario deberá aceptar expresamente las presentes Condiciones Generales de Contratación antes de finalizar el pedido.

La confirmación final de la compra se realizará mediante el mecanismo habilitado en el Sitio Web, que deberá indicar de forma clara que la realización del pedido implica una obligación de pago.

El contrato podrá formalizarse, al menos, en español, sin perjuicio de aquellos otros idiomas que puedan estar disponibles en el Sitio Web.

Una vez realizado correctamente el pedido, VOGO SPAIN enviará al Usuario una confirmación de recepción a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra.

La confirmación será enviada sin demora indebida y dentro de los plazos establecidos legalmente.

La información relativa al pedido y al contrato podrá conservarse en los sistemas de VOGO SPAIN durante los plazos legalmente exigibles.

Cuando el Sitio Web disponga de un área privada de cliente, el Usuario podrá consultar en ella la información relativa a sus pedidos en los términos y durante los periodos que permita el sistema.

Las presentes Condiciones Generales estarán disponibles antes de la contratación de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas por el Usuario.

La recepción de la confirmación del pedido no impedirá que VOGO SPAIN pueda comunicar posteriormente una incidencia excepcional relacionada con la disponibilidad del producto, un error manifiesto o una imposibilidad sobrevenida de suministro, aplicándose en tal caso las soluciones previstas en las presentes Condiciones.

5. PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios mostrados en el Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Antes de confirmar la compra, el Usuario podrá visualizar el precio de los productos, los impuestos aplicables, los gastos de envío y, en su caso, cualquier otro gasto adicional que corresponda.

Los precios pueden ser modificados en cualquier momento. No obstante, una modificación posterior no afectará a pedidos que hayan sido correctamente confirmados, salvo error manifiesto en el precio.

Cuando exista un error manifiesto en el precio de un producto, VOGO SPAIN informará al Usuario a la mayor brevedad posible y le ofrecerá la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido, procediéndose en este último caso al reembolso de las cantidades que hubieran sido abonadas.

6. FORMAS DE PAGO

Los medios de pago disponibles podrán incluir, según se muestre durante el proceso de compra:

Tarjeta de crédito o débito

Los pagos con tarjeta estarán sujetos a las comprobaciones y autorizaciones de la entidad emisora.

Si la entidad bancaria no autoriza el pago, la compra no podrá considerarse correctamente formalizada.

PayPal

Los pagos realizados mediante PayPal estarán sujetos a las condiciones, comprobaciones y autorizaciones aplicables por parte de dicho proveedor.

Transferencia bancaria

En caso de seleccionar transferencia bancaria, el Usuario recibirá las instrucciones necesarias para efectuar el pago.

El pedido no se considerará confirmado a efectos de preparación o expedición hasta que VOGO SPAIN haya recibido el importe correspondiente, salvo que se indique expresamente otra cosa.

Cualquier coste adicional asociado a un medio de pago, cuando resulte legalmente aplicable, se mostrará al Usuario antes de confirmar la operación.

Al efectuar el pago, el Usuario declara estar autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

7. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los productos.

En caso de que, una vez efectuado el pedido, un producto no estuviera disponible o existiera una imposibilidad de suministro, VOGO SPAIN informará al Usuario a la mayor brevedad posible.

El Usuario podrá, según corresponda:

• Esperar a la reposición del producto.

• Aceptar una alternativa propuesta.

• Cancelar el producto afectado.

• Cancelar el pedido cuando corresponda.

Cuando VOGO SPAIN proponga un producto alternativo, su aceptación será siempre voluntaria por parte del Usuario.

En caso de cancelación se devolverán las cantidades abonadas correspondientes al producto o pedido afectado.

8. ENTREGA

Con carácter general, las entregas realizadas directamente a través del Sitio Web se efectuarán en España peninsular y Baleares, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente la disponibilidad de otros destinos.

Los plazos estimados de entrega serán los indicados en el Sitio Web o durante el proceso de compra.

Salvo que se haya acordado otro plazo o concurran circunstancias excepcionales, los pedidos se entregarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legalmente establecido.

Los plazos indicados podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control razonable de VOGO SPAIN, entre ellas incidencias de transporte, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, problemas aduaneros, fuerza mayor o circunstancias similares.

Cuando VOGO SPAIN tenga conocimiento de un retraso relevante, informará al Usuario.

Las entregas se realizarán normalmente en días laborables.

El Usuario deberá facilitar una dirección de entrega válida y procurar que una persona autorizada pueda recibir el pedido.

La entrega se entenderá realizada cuando el Usuario, o un tercero autorizado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

9. RECEPCIÓN Y COMPROBACIÓN DEL PEDIDO

Se recomienda al Usuario comprobar el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega.

Cuando se observen daños externos evidentes derivados del transporte, se recomienda dejarlos reflejados en el documento o dispositivo de entrega del transportista y comunicar la incidencia a VOGO SPAIN lo antes posible.

La ausencia de dicha observación no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

El Usuario deberá conservar, cuando sea razonablemente necesario para gestionar una incidencia, la documentación relativa al pedido, factura, fotografías del embalaje y demás información relacionada con la entrega.

10. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, dispondrá, salvo las excepciones previstas legalmente, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Si un mismo pedido incluye varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último de ellos.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a VOGO SPAIN su decisión mediante una declaración clara e inequívoca enviada a través de los medios de contacto disponibles en el Sitio Web o por cualquier otro medio admitido legalmente que permita acreditar la comunicación.

Será suficiente con que la comunicación sea enviada antes de que finalice el plazo de desistimiento.

El consumidor podrá utilizar, si lo desea, el siguiente modelo de formulario. Su utilización no es obligatoria.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Civil Engineers Investment, S.L. – VOGO SPAIN
Calle Platino 1, 11405 Jerez de la Frontera, Cádiz, España
Correo electrónico: [CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]

Por la presente comunico que desisto del contrato de venta relativo al siguiente producto o productos:

Producto/s: ______________________________________

Número de pedido: _________________________________

Pedido el / recibido el: ____________________________

Nombre del consumidor: ____________________________

Domicilio del consumidor: __________________________

Fecha: ___________________________________________

Firma del consumidor: ______________________________
(solo cuando el formulario se presente en papel)

11. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento válido, VOGO SPAIN reembolsará al consumidor los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando proceda legalmente, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que VOGO SPAIN haya sido informada de la decisión de desistimiento.

VOGO SPAIN podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que VOGO SPAIN se haya ofrecido a recoger directamente los bienes, y siempre en los términos previstos por la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y ello no genere costes para el consumidor.

12. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS EN CASO DE DESISTIMIENTO

Salvo que VOGO SPAIN se ofrezca a recoger directamente el producto, el consumidor deberá devolverlo sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión de desistir.

Antes de realizar el envío, se recomienda contactar con VOGO SPAIN para recibir las instrucciones y la dirección correspondiente para la devolución.

El consumidor asumirá el coste directo de la devolución cuando así corresponda legalmente y haya sido previamente informado de ello.

El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y acompañado, cuando proceda, de sus accesorios, instrucciones y demás elementos suministrados originalmente.

El consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

13. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos supuestos expresamente previstos por la legislación vigente.

Entre ellos podrán encontrarse, cuando concurran efectivamente los requisitos legales:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

• Cualesquiera otros supuestos legalmente exceptuados.

La mera apertura del embalaje de un producto no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente establecidas.

14. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si el Usuario recibe un producto que presenta una posible falta de conformidad, daño atribuible al transporte, defecto o error en el suministro, deberá ponerse en contacto con VOGO SPAIN lo antes posible.

VOGO SPAIN podrá solicitar fotografías, vídeos, información sobre la instalación, número de serie, documentación de compra u otros datos razonablemente necesarios para identificar el producto y evaluar la incidencia.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta legalmente, VOGO SPAIN aplicará las medidas correctoras que correspondan conforme a la normativa vigente.

La reparación o sustitución derivada de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal se realizará gratuitamente para el consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando proceda un reembolso, este incluirá las cantidades que legalmente correspondan.

15. GARANTÍA LEGAL

Los consumidores y usuarios dispondrán de la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente.

Para los bienes nuevos adquiridos a partir del 1 de enero de 2022, VOGO SPAIN responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las reglas específicas establecidas por la legislación aplicable.

Para productos adquiridos con anterioridad se aplicará el régimen legal vigente en la fecha de la compra.

La garantía legal cubre las faltas de conformidad del producto en los términos establecidos legalmente.

No tendrán la consideración de falta de conformidad imputable a VOGO SPAIN aquellos daños provocados exclusivamente por causas externas al producto, tales como un uso contrario a las instrucciones, golpes, manipulaciones indebidas, modificaciones no autorizadas o una instalación incorrecta cuando dichas circunstancias sean la causa del daño, sin perjuicio de los derechos que en cada caso correspondan legalmente al consumidor.

Las características propias de determinados materiales, cuando no afecten a su funcionalidad o conformidad y sean inherentes a su naturaleza, no tendrán necesariamente la consideración de defecto.

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

16. PROCEDIMIENTO DE ASISTENCIA E INCIDENCIAS

Cuando se comunique una incidencia, VOGO SPAIN podrá realizar inicialmente comprobaciones telemáticas con el objetivo de identificar la posible causa y determinar la solución más adecuada.

Estas comprobaciones podrán realizarse mediante:

• Fotografías.

• Vídeos.

• Videollamada.

• Comprobaciones guiadas.

• Información sobre instalación y funcionamiento.

• Instrucciones facilitadas por el equipo técnico.

El diagnóstico telemático tiene como finalidad agilizar la resolución de la incidencia y evitar intervenciones o transportes innecesarios.

Este procedimiento no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor en materia de garantía o falta de conformidad.

Una vez analizada la incidencia, VOGO SPAIN informará al Usuario sobre las actuaciones recomendadas y, cuando corresponda legalmente, sobre la reparación, sustitución, envío de componentes, reducción del precio o resolución del contrato.

17. INCIDENCIAS FUERA DEL PERIODO DE GARANTÍA

Cuando el producto se encuentre fuera del periodo de garantía o la incidencia no esté cubierta por la garantía legal, VOGO SPAIN podrá ofrecer asistencia técnica, repuestos u otros servicios sujetos a presupuesto.

Antes de efectuar cualquier servicio o envío que implique un coste, se informará al Usuario del importe correspondiente.

Cuando proceda, el pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta, PayPal u otro medio disponible.

La intervención o envío se efectuará una vez aceptado y abonado el presupuesto cuando se exija pago previo.

18. INSTALACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Determinados productos comercializados por VOGO SPAIN requieren instalación y conexión a redes de agua, electricidad u otros suministros.

El Usuario deberá respetar las instrucciones técnicas, requisitos de instalación y advertencias suministradas con cada producto.

La instalación deberá realizarse siguiendo las instrucciones técnicas del producto y, cuando la naturaleza de la instalación o la normativa aplicable así lo requieran, por personal profesional cualificado.

Una instalación incorrecta que sea la causa directa de una avería o daño podrá afectar a la cobertura de dicha incidencia, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor ante una falta de conformidad del propio producto.

19. ENVÍOS INTERNACIONALES

Los envíos fuera del ámbito ordinario de distribución de VOGO SPAIN estarán sujetos a disponibilidad, aceptación previa y condiciones específicas en función del país de destino.

Aduanas, impuestos y restricciones

Cada país puede establecer requisitos de importación, restricciones aduaneras, impuestos, aranceles, tasas u otras obligaciones.

Cuando estos conceptos no estén expresamente incluidos en el precio mostrado por VOGO SPAIN, podrán ser exigidos por las autoridades o entidades correspondientes del país de destino.

El comprador será informado, cuando resulte posible, de las condiciones conocidas aplicables a su operación.

VOGO SPAIN no será responsable de retrasos imputables exclusivamente a trámites, inspecciones o actuaciones de las autoridades aduaneras que se encuentren fuera de su control razonable.

Plazos de entrega internacionales

Los plazos de los envíos internacionales son normalmente superiores a los de los envíos nacionales.

Los plazos comunicados tendrán carácter estimado cuando puedan verse afectados por trámites aduaneros, procedimientos de importación o exportación, incidencias logísticas o circunstancias fuera del control razonable de VOGO SPAIN.

Servicio técnico internacional

La disponibilidad de asistencia técnica presencial podrá variar en función del país.

Cuando no exista servicio técnico presencial en el lugar de destino, VOGO SPAIN podrá efectuar inicialmente el diagnóstico de forma telemática mediante fotografías, vídeos, videollamada u otras comprobaciones técnicas.

Si la incidencia está cubierta por la garantía legal o por cualquier garantía comercial aplicable, se procederá conforme a los derechos que correspondan al comprador y a la normativa imperativa aplicable.

Si la incidencia no estuviera cubierta, VOGO SPAIN podrá facilitar un presupuesto de repuestos, transporte o asistencia antes de efectuar cualquier envío o intervención.

20. FACTURACIÓN

Una vez formalizada la compra, VOGO SPAIN podrá emitir la correspondiente factura en formato electrónico y enviarla a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario o ponerla a disposición a través de los medios habilitados en el Sitio Web, de conformidad con la normativa aplicable.

Cuando el Usuario necesite que la factura incluya determinados datos fiscales, deberá facilitarlos correctamente durante el proceso de compra o solicitar su inclusión conforme al procedimiento habilitado por VOGO SPAIN.

21. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario se compromete a utilizar los productos conforme a su finalidad, instrucciones de uso y requisitos técnicos.

VOGO SPAIN no responderá de daños que sean consecuencia directa de:

• Uso negligente o contrario a las instrucciones.

• Manipulación o modificación indebida.

• Instalaciones incorrectas cuando sean la causa del daño.

• Uso de componentes incompatibles o no autorizados cuando sean la causa de la avería.

• Daños externos, golpes o accidentes ajenos a un defecto del producto.

Estas previsiones se aplicarán siempre sin perjuicio de los derechos imperativos que la legislación reconozca a consumidores y usuarios.

22. FUERZA MAYOR

VOGO SPAIN no será responsable de retrasos o incumplimientos que se deban a acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Entre otros, podrán considerarse supuestos de fuerza mayor o circunstancias extraordinarias:

• Huelgas o conflictos laborales.

• Alteraciones graves del transporte.

• Guerras, conflictos armados, disturbios o actos terroristas.

• Incendios, inundaciones, terremotos u otros desastres naturales.

• Epidemias o emergencias sanitarias.

• Interrupciones graves de telecomunicaciones o suministros.

• Actos, restricciones o decisiones de autoridades públicas.

• Cualesquiera otras circunstancias equivalentes fuera del control razonable de VOGO SPAIN.

Cuando dichas circunstancias afecten a un pedido, VOGO SPAIN procurará informar al Usuario y adoptar medidas razonables para minimizar sus efectos.

23. COMUNICACIONES

El Usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con sus pedidos puedan realizarse por medios electrónicos, especialmente mediante correo electrónico.

VOGO SPAIN podrá contactar con el Usuario mediante los datos proporcionados durante el proceso de compra.

El Usuario será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.

24. PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales facilitados por los Usuarios serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

La información detallada sobre el responsable del tratamiento, finalidades, bases jurídicas, plazos de conservación, destinatarios y ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad del Sitio Web.

La realización de una compra no implica la aceptación de comunicaciones comerciales salvo que exista una base jurídica que lo permita o el Usuario haya otorgado su consentimiento cuando este resulte necesario.

25. NULIDAD PARCIAL

Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula, ilegal o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

La cláusula afectada se interpretará o sustituirá, cuando sea posible, de forma compatible con la normativa aplicable y con la finalidad perseguida.

26. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de aquellas normas imperativas que resulten aplicables al consumidor.

En caso de controversia, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente.

Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario, se respetarán en todo caso los derechos y fueros que le reconozca la normativa aplicable, sin que estas Condiciones impliquen una renuncia a ellos.

27. QUEJAS Y RECLAMACIONES

Los Usuarios podrán remitir sus consultas, quejas o reclamaciones a VOGO SPAIN utilizando los datos de contacto indicados en estas Condiciones o los medios de contacto habilitados en el Sitio Web.

VOGO SPAIN dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones en los términos exigidos por la normativa aplicable.

Cuando resulte aplicable, el consumidor también podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios previstos legalmente.

28. PREVALENCIA DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Ninguna disposición de estas Condiciones Generales deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que la legislación aplicable reconozca con carácter imperativo a consumidores y usuarios.

En caso de contradicción entre estas Condiciones y una norma imperativa de protección de consumidores y usuarios, prevalecerá esta última.